蒙牛乳業(yè)數(shù)智科創(chuàng)部
2026-28年度用戶服務-集團智能客服平臺定制開發(fā)及SaaS服務采購項目競爭性談判信息公告
變更公告
各投標單位:
《蒙牛乳業(yè)數(shù)智科創(chuàng)部2026-28年度用戶服務-集團智能客服平臺定制開發(fā)及SaaS服務采購項目》做以下變更(本次變更為蒙牛乳業(yè)數(shù)智科創(chuàng)部2026-28年度用戶服務-集團智能客服平臺定制開發(fā)及SaaS服務采購項目信息公告的一部分):
原公告:
四、資格審查:
(2)競談人業(yè)績要求:
①成功實施過6個(含)或以上to C場景全渠道智能客服案例,案例中需包含以下場景/功能(均需成功交付提供上線/驗收報告):
熱線客服、在線客服、智能客服、知識庫管理、智能質(zhì)檢:在線+熱線客服全量質(zhì)檢、AI能力:深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技術;支持對接甲方內(nèi)部知識庫、平臺集成:集成甲方內(nèi)部平臺(如:訂單平臺、數(shù)據(jù)中臺)、IM集成:集成行業(yè)主流IM平臺(如:釘釘、飛書);
②基于以上實施的范圍,拓展實施覆蓋下述兩種場景的3個(含)以上案例(不要求終驗報告,提供合同或使用場景證明(如上線或用戶使用截圖)即可):
to B場景智能客服場景案例、內(nèi)部員工智能客服場景案例;
以上內(nèi)容需同時滿足,且需均為本次投標產(chǎn)品的案例(提供案例合同、驗收/滿意度等見證性材料);
變更為:
四、資格審查
(2)競談人業(yè)績要求:
提供至少3個案例且需均為本次投標產(chǎn)品的案例,全量案例需覆蓋以下功能/場景(1、同一甲方兩年內(nèi)不同合同可視為同一案例;2、可多案例場景/功能之合滿足)
1.熱線客服;
2.在線客服;
3.智能客服;
4.知識庫管理;
5.智能質(zhì)檢:在線+熱線客服全量質(zhì)檢;
6.AI能力:深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技術;支持對接甲方內(nèi)部知識庫;
7.平臺集成:集成甲方內(nèi)部平臺,如:訂單平臺、數(shù)據(jù)中臺、釘釘、飛書;
8.to B場景智能客服場景;
9.內(nèi)部員工智能客服場景;
基于以上實施的范圍,1-7功能需提供終驗報告/驗收證明,9-10不要求終驗報告。
2026年4月17日