蒙牛乳業(yè)數(shù)智科創(chuàng)部
2026-28年度用戶服務-集團智能客服平臺定制開發(fā)及SaaS服務采購項目競爭性談判信息公告
變更公告
各投標單位：
《蒙牛乳業(yè)數(shù)智科創(chuàng)部2026-28年度用戶服務-集團智能客服平臺定制開發(fā)及SaaS服務采購項目》做以下變更（本次變更為蒙牛乳業(yè)數(shù)智科創(chuàng)部2026-28年度用戶服務-集團智能客服平臺定制開發(fā)及SaaS服務采購項目信息公告的一部分）：
原公告：
四、資格審查：
(2)競談人業(yè)績要求：
①成功實施過6個（含）或以上to C場景全渠道智能客服案例，案例中需包含以下場景/功能（均需成功交付提供上線/驗收報告）：
熱線客服、在線客服、智能客服、知識庫管理、智能質(zhì)檢：在線+熱線客服全量質(zhì)檢、AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技術；支持對接甲方內(nèi)部知識庫、平臺集成：集成甲方內(nèi)部平臺（如：訂單平臺、數(shù)據(jù)中臺）、IM集成：集成行業(yè)主流IM平臺（如：釘釘、飛書）；
②基于以上實施的范圍，拓展實施覆蓋下述兩種場景的3個（含）以上案例（不要求終驗報告，提供合同或使用場景證明（如上線或用戶使用截圖）即可）：
to B場景智能客服場景案例、內(nèi)部員工智能客服場景案例；
以上內(nèi)容需同時滿足，且需均為本次投標產(chǎn)品的案例（提供案例合同、驗收/滿意度等見證性材料）；
變更為：
四、資格審查
(2)競談人業(yè)績要求：
提供至少3個案例且需均為本次投標產(chǎn)品的案例，全量案例需覆蓋以下功能/場景（1、同一甲方兩年內(nèi)不同合同可視為同一案例；2、可多案例場景/功能之合滿足）
1.熱線客服；
2.在線客服；
3.智能客服；
4.知識庫管理；
5.智能質(zhì)檢：在線+熱線客服全量質(zhì)檢；
6.AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技術；支持對接甲方內(nèi)部知識庫；
7.平臺集成：集成甲方內(nèi)部平臺，如：訂單平臺、數(shù)據(jù)中臺、釘釘、飛書；
8.to B場景智能客服場景；
9.內(nèi)部員工智能客服場景；
基于以上實施的范圍，1-7功能需提供終驗報告/驗收證明，9-10不要求終驗報告。
2026年4月17日
